INTÉGRATEUR & EXPERT ZENDESK
STRUCTUREZ VOTRE SERVICE CLIENT POUR GAGNER EN EFFICACITÉ ET EN QUALITÉ.
Zendesk est un outil puissant.
Mais sans organisation claire, sans base de connaissance solide et sans pilotage précis… il ne délivre pas tout son potentiel.
Nous vous aidons à faire de Zendesk un véritable centre de performance relation client.
NOTRE EXPERTISE ZENDESK
AUDIT & DIAGNOSTIC
- Analyse des workflows existants
- Revue des triggers, automatisations et macros
- Étude des indicateurs (SLA, CSAT, FCR, etc.)
- Identification des points de friction
Objectif : comprendre ce qui freine la performance.
STRUCTURATION & OPTIMISATION
- Refonte des workflows
- Paramétrage des vues & automatisations
- Organisation des groupes & rôles
- Amélioration du routage des tickets
Objectif : fluidifier le quotidien des équip
ZENDESK GUIDE & BASE DE CONNAISSANCE
- Structuration de la base
- Organisation des catégories
- Définition de la gouvernance éditoriale
- Mise en place du selfcare
Objectif : réduire la charge entrante et améliorer l’autonomie client.
ZENDESK TALK & OMNICANAL
- Structuration des files d’appels
- Mise en place de la reconnaissance automatique
- Intégration email / chat / voix
- Pilotage omnicanal cohérent
Objectif : offrir une expérience client homogène.
PILOTAGE & PERFORMANCE
- Construction de dashboards
- Définition des KPI pertinents
- Mise en place d’une culture ROI
- Rituels d’amélioration continue
Objectif : transformer le service client en centre de valeur.
